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出租車行業文明服務再提升,駕駛員、企業代表“回爐”學習服務要點
2019-04-27 22:56:52 來源:漢網

長江日報融媒體4月27日訊(記者付莎 通訊員彭婧)出租車車廂內應該定期消毒;即使征得乘客同意,駕駛員也不能在車廂內吸煙;......4月27日,武漢出租車行業召開“新形象、新秩序”專題培訓大會。全市57家巡游車企業管理人員、駕駛員代表參會,“回爐”學習營運服務要點、政策法規、投訴處理工作規范等。

記者付莎 攝

市客管處負責人介紹,出租車行業要不斷提升全行業文明服務水平,培養行業管理教育骨干力量。為此,市客管處專門組織交通領域培訓專家、政策法規專家、市客管處投訴處理中心負責人、巡游車企業負責人等開展此次培訓,對行業政策法規再熟悉、投訴處理工作再強調。

培訓會上,交通培訓中心講師通過列舉各類具體案例,分析出租車營運中乘客和駕駛員容易產生矛盾的各種情況,并指導駕駛員如何通過溫和的語言,安撫乘客激動的情緒;巡游車企業要按照管理規范,做到各項管理內容達到規定要求,并教育駕駛員杜絕劣質服務行為。

參會的不少企業代表、駕駛員代表紛紛拿出手機、紙筆,將培訓老師的授課內容詳細記錄。正元出租車公司的班組長陳遠凱感嘆:“學習機會非常難得,老師講得也好。我記下來回去給班組隊員們也講講,努力為乘客提供更好的服務。”

除請交通領域培訓專家對提升服務質量進行培訓外,市客管處法規科、市客管處投訴中心、明天出租汽車公司等相關負責人還就《武漢市客運出租汽車管理條例》及相關法規知識,行業投訴處理工作規范,客運出租汽車企業服務管理等內容,與參會的企業、駕駛員代表進行了交流。

市客管處負責人表示,培訓教育活動是起點不是終點,巡游車企業要認真組織開展對所有從業駕駛員培訓教育,培訓會內容要全部傳達到位,6月前必須完成全員培訓教育工作。

責編:宗曉斌

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